מתחברים לחברת סלולר? מה חשוב לדעת בתור לקוח עסקי

כמו בכל נושא, גם כאשר לקוח עסקי קטן מתכנן לחתום על התחייבות עם חברת סלולר (בין אם מדובר בסלקום, אורנג’ או פלאפון), כדאי לקרוא על הנושא מראש, ולדעת לעומק מהם היתרונות והחסרונות של ההגדרה ‘לקוח עסקי’. חשוב שתדעו מהם הזכויות וההטבות שמגיעות לכם, אך גם אילו זכויות אתם עלולים לאבד. בגלל שתחום התקשורת עובר שינויים משמעותיים בתקופה זו, כדאי שלא לרכוש תכנית שבה אתם מתחייבים לתקופה ארוכה (או ללא התחייבות בכלל אם ניתן).

הדבר הראשון שכדאי לעשות זה לבחון האם באמת עדיף לכם להיות מוגדרים בתור לקוח עסקי ולא לקוח פרטי. בקשו לקבל הצעת מחיר עבור כל אחת מההגדרות (כלקוח עסקי ופרטי) ותשוו ביניהן. תבחנו מה הכי כדאי מבחינת ההטבות, הזכויות והחובות.

חשוב שתהיו מודעים לצרכים שלכם – אילו שירותים חשובים לכם ובאילו אין לכם שימוש. חבל שתגלו לאחר רכישת התכנית שאין לכם צורך בהטבות שקיבלתם. כמו כן, תדעו בצורה זאת על מה להתעקש, ואיך לבחור את התכנית שאכן מותאמת עבורכם.

חשוב שתדעו, שכאשר אתם נחשבים ללקוח עסקי, חברת הסלולר יכולה להעלות את התעריף בזמן תקופת ההתחייבות. על כן חשוב במיוחד לבחון את ההסכם ולבדוק מהם התנאים לגבי העלאת התעריף, הצמדה, ויישום שינויים (מצד חברת הסלולר – פלאפון, סלקום או אורנג’) ללא הודעה מוקדמת.

את המכשיר (או מכשירים אם אתם זקוקים לכמה), כדאי שלא לקנות דרך חברת הסלולר. פעמים רבות יש פער גדול במחיר, ועל כן משתלם לקנות מכשיר סלולרי מחוץ לחברות עצמן. על כל פנים, מומלץ לבדוק את ההצעות ולערוך השוואת מחירים.

אם החלטתם להפוך ללקוח עסקי אצל סלקום (לדוגמא), אז חשוב שאחרי שחתמתם תבדקו את החשבונית של החודש הראשון. תבחנו האם אתם אכן מחויבים על פי ההסכם שקבעתם, ותוודאו שהסכום, החיוביים וההטבות שהסכמתם עליהן אכן מתקיימות בפועל.

סעיפים של קנסות יציאה התגלו אצל חברות מירס ואורנג’

בחודש פברואר משרד התקשורת גילה שהחברות מירס ואורנג’ השאירו בחוזים שלהם סעיפים לפיהם מוטלים קנסות יציאה על לקוחות שעוזבים את החברות הללו לפני שנגמרה התקופה שלה הם התחייבו. זאת בניגוד לאיסור שנכנס לתוקף בתחילת ינואר, אשר על פיו נאסר על חברות הסלולר להכניס לחוזה סעיפים המאפשרים להם לגבות קנסות גבוהים מהלקוחות במקרה של התנתקות.

 הביקורת נערכה ע”י משרד התקשורת במרכזים של השירות והמכירה של חברות הסלולר. ככל הנראה, אם הייתם מגיעים בתקופה הנ”ל למרכז השירות של מירס או אורנג’, נציג השירות שלהם היה מציע לכם לחתום על חוזה שבדיקה מדוקדקת שלו הייתה מגלה שהוא מכיל סעיפים המאפשרים לחברות הללו לגבות מכם קנס גבוה אם תעזבו לפני תום תקופת ההתחייבות. זאת על אף שהדבר מנוגד לחוק שכאמור נכנס לתוקף בינואר.

על כן, מירס ואורנג’ הוזהרו על ידי משרד התקשורת, ונמסר להן שהן חייבות להחזיר את הכסף ללקוחות שנלקח מהם קנס בצורה זאת, ולבטל מידית את הסעיפים הללו בחוזים. חשוב על כן לציין לטובה את משרד התקשורת אשר אכן מבצע בדיקות מקיפות במטרה לשמור על הזכויות של צרכני התקשורת. והרי כיום כמעט לכל אדם יש טלפון סלולרי הצמוד אליו.

חברת מירס טענה שמדובר בטעות משרדית שכללה טפסים שלא עודכנו עדיין, ושלא נגבה קנס מלקוחותיה. חברת אורנג’ טענה שהיא גובה רק את הסכומים המוסכמים בחוק ההסדרים ושהיא לא גובה קנסות הגבוהים מכך. שתי החברות הסדירו את החוזים בכדי שיתאמו את החוק.